एसबीआई कर्मियों के दुर्व्यवहार से ग्राहक परेशान,चेंबर ने की कड़ी निंदा; मैं स्वयं क्षमा मांगता हूं : सीएम

शुभम जायसवाल

श्री बंशीधर नगर (गढ़वा):– देश में भारतीय स्टेट बैंक ग्राहकों की सेवा और सुविधाओं देने के नाम पर मशहूर है। लेकिन नगर उंटारी के एसबीआई शाखा के अधिकारीयों पर ग्राहकों के साथ संतोषप्रद जवाब देने की बजाय दुर्व्यवहार करने का आरोप लग रहें है। एसबीआई के कर्मचारियों, अधिकारियों के व्यवहार से ग्राहक परेशान है। ग्राहकों का आरोप है कि इस शाखा में बैंक कर्मचारियों का व्यवहार हमेशा से ऐसा ही रहता है। ग्राहकों से दुर्व्यवहार के कारण जनाक्रोश ग्राहकों में दिखने लगा है। अधिकारियों द्वारा ग्राहकों के साथ लगातार बदसलूकी की जा रही है। इस मामले में चैंबर आफ कमर्स एंड इंडस्ट्रीज श्री बंशीधर नगर इकाई ने एसबीआई के अधिकारियों के द्वारा ग्राहकों के साथ कथित दुर्व्यवहार की निंदा की है।

चेंबर ऑफ कॉमर्स के सचिव गोपाल प्रसाद जयसवाल ने संबंधित मामले में एक विज्ञप्ति जारी कर कहा है कि भारतीय स्टेट बैंक शाखा नगर ऊंटरी के कर्मियों द्वारा ग्राहकों से दुर्व्यवहार और कार्य प्रणाली से संबंधित शिकायत कुछ दिन पूर्व एसबीआई के उच्चअधिकारियों से की गई थी। जिसके आलोक में एसबीआई के रीजनल मैनेजर द्वारा नगर ऊंटरी एसबीआई शाखा में बैंक कर्मियों और चेंबर के पदाधिकारीयों के साथ बैठक कर बैंक कर्मियों को ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करने की हिदायत दी गई थी।

इसके बावजूद बैंक कर्मी अपने व्यवहार में सुधार नहीं ला रहे हैं। विगत दिनों एसबीआई के फील्ड अफसर अजीत कुमार के द्वारा सीसी होल्डरों के खाते में लगे होल्ड को हटाने के लिए बार-बार दौड़ाना और ससमय काम नहीं करना उनकी आदत लग गई है। वही ग्राहकों द्वारा पूछे जाने पर झल्लाकर जवाब देना,अभद्र व्यवहार में आक्रोश में बात करना एवं औकात दिखाने वाली बाते कहकर ग्राहकों को भगा देना यह बैंक कर्मियों के स्वभाव में शामिल हो गया है जो सरासर गलत है। ऐसे तानाशाह और अमर्यादित शब्दों का प्रयोग करने वाले अधिकारी बर्दाश्त योग्य नहीं है।

क्या कहते हैं एसबीआई के चीफ मैनेजर

फील्ड अफसर पर ग्राहकों द्वारा लगाए गए आरोप के संबंध में पूछे जाने पर भारतीय स्टेट बैंक के चीफ मैनेजर देवनीश बोदरा ने कहा कि ग्राहकों से अच्छा व्यवहार करना बैंक प्रबंधन की पहली प्राथमिकता है। यदि फील्ड अफसर के द्वारा ग्राहकों से दुर्व्यवहार किया गया है तो उन्हें हिदायत दी गयी है, उनके व्यवहार से जिनकी भावनाएं आहत हुई है, उनसे मैं स्वयं क्षमा मांगता हूं। भविष्य में इस तरह की घटना की पुनरावृत्ति नहीं होगी।